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KiM & Zenjob PRO: Werkstudierende im Kundenservice sichern 80% Service-Level

KiM sichert mit Werkstudierenden von Zenjob PRO die telefonische Erreichbarkeit im Inbound-Kundenservice. Mehrere Zenjobber unterstützen die festen Teams aus dem Homeoffice bei unerwarteten Personalausfällen und während saisonaler Spitzen.

    • SLA-Garantie: Sichere Einhaltung der 80% Erreichbarkeit im Kundenservice
    • Schnell einsatzbereit: Nach 3 Tagen Grundschulung unterstützte Einsätze im Live-Betrieb
    • Hohe Servicequalität: Täglich 7-10 Anrufe pro Stunde auf Augenhöhe mit festen Mitarbeitenden
Trusted by
Drei Kundensupport Mitarbeiterinnen von KiM stehen vor einem Whiteboard

1 Standort

Oberndorf, BW
person on headphones calling icon - call center

12 Buchungen

seit Juli 2022
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100% Fulfillment

je 2–6 Werkstudierende

Summary

Herausforderung:

Der Marktführer im Service betreut 10 Verlage gleichzeitig und sucht planbare Verstärkung für Sommerzeit und Krankheitswellen. Aufwendiges Recruiting mit wenigen regionalen Bewerbungen war kostspielig und nicht nachhaltig.

Lösung:

Mit Zenjob PRO integriert KiM konstant 2–6 qualifizierte Werkstudierende über 2 Monate ins Team.

Ergebnis:

  1. Das Remote-Setup für Werkstudierende vergrößert den Talentpool auf ganz Deutschland.
  2. Zenjob liefert passende Unterstützung in wenigen Tagen.
  3. KiM fängt personelle Engpässe ab, entlastet das Stamm-Team und sichert die Erreichbarkeit von 80% stabil ab.

Strategisches Abfangen von Krankheitswellen und schwankendem Bedarf

Der Kundenservice von Verlagsgruppen ist durch stark schwankende Anrufeingänge geprägt. Wenn zu diesen volatilen Phasen noch unvorhersehbare Ereignisse wie eine massive Krankheitswelle hinzukommen, geraten klassische Personalmodelle an ihre Grenzen. KiM nutzte Zenjob PRO initial, um genau eine solche kritische Phase operativ zu überbrücken. Nach langwierigen Rekrutierungsprozessen und erfolgloser lokaler Aushänge setzt das Unternehmen nun auf die sofortige Skalierbarkeit von Zenjob PRO. Durch den Einsatz mehrerer Werkstudierenden werden die Teams in Phasen hoher Arbeitsbelastung nicht überfordert und die Servicequalität bleibt konstant.

Spitzenabdeckung mit Werkstudierenden während der Haupt-Urlaubszeit

Besonders während der Haupt-Urlaubszeit im Sommer entsteht im Kundenservice regelmäßig ein erhöhter Bedarf an personeller Unterstützung. Um den wohlverdienten Urlaub der Stammbelegschaft zu ermöglichen, ohne die Erreichbarkeit für die Verlage zu gefährden, setzt KiM gezielt mehrere Werkstudierende parallel ein. In Spitzenzeiten steuert das Unternehmen die Stundenkapazitäten flexibel nach oben. Durch den zeitgleichen Einsatz mehrerer Zenjobber wird die Last im Inbound-Bereich effektiv verteilt. Das sichert das  interne Betriebsklima und garantiert, dass auch im Hochsommer kein Anruf verloren geht.

Wenn wir ein Projekt über Zenjob PRO deutschlandweit für das Homeoffice ausschreiben, ist das fast ein Selbstläufer. Wir erhalten teilweise über 100 Bewerbungen auf die Stellen. Bei dieser enormen Auswahl können wir uns zu 95% darauf verlassen, dass die Einsätze reibungslos verlaufen und wir genau die Unterstützung bekommen, die wir brauchen.”
– Oliver Klein, Teamleitung Inbound bei KiM

Oliver Klein, Leitung Inbound bei KiM, sitzt auf einer Couch

Zenjobber lösen komplexe Aufgaben im SAP-System fehlerfrei und eigenständig

Die Aufgaben der Zenjobber bei KiM gehen weit über einfache Telefonate hinaus. Nach einem dreitägigen digitalen Onboarding von KiM übernehmen die Werkstudierenden anspruchsvolle Tätigkeiten. Sie nehmen Inbound-Anrufe entgegen, bearbeiten Bezugsunterbrechungen für die Ferienzeit und erfassen Reklamationen direkt im SAP-System. Dabei agieren die Zenjobber vollkommen eigenständig im Hintergrund. Sie verarbeiten komplexe Informationen rasant, setzen Systemprozesse fehlerfrei um und arbeiten qualitativ absolut gleichwertig zu den festen Teams. 

Die Zusammenarbeit mit Zenjob PRO ist sehr angenehm und effizient. Man schreibt eine E-Mail und erhält immer direkt eine Rückmeldung. Oft bekommen wir schon am selben Abend passende Profile vorgeschlagen, was es uns leicht macht, sehr gute Leute zu finden. Innerhalb weniger Tage sind die neuen Mitarbeitenden an Bord.”
– Oliver Klein, Teamleitung Inbound bei KiM

Teambesprechung bei KiM im Customer Suppot Team vor einem Laptop

Zenjobs deutschlandweiter Pool für Remote-Personal als Erfolgsfaktor

Durch die Umstellung auf ein hybrides Arbeitsmodell und reines Homeoffice für die Werkstudierenden nutzt KiM die Vorteile des deutschlandweiten Netzwerks von Zenjob PRO. Dieser große Talentpool ermöglicht es, qualifizierte Arbeitskräfte auszuwählen. Die eingesetzten Zenjobber zeigen eine extrem geringe Krankheitsquote, sind hoch motiviert und liefern konstant starke Frequenzen im oberen Mittelfeld.

Die Qualität der Werkstudierenden ist hervorragend und steht unserem festen Team in nichts nach. Die Zenjobber arbeiten absolut eigenständig, nehmen durchschnittlich zehn Gespräche pro Stunde an und pflegen die Daten präzise in SAP ein. Von Kundenseite hören wir kein einziges negatives Feedback. In kritischen Phasen mit hohem Krankenstand haben sie uns operativ den Rücken freigehalten.
– Oliver Klein, Teamleitung Inbound bei KiM”

Oliver Klein, Teamleitung Inbound bei KiM, und Bernhard Fritzenschaft, Teamleitung Inbound Prokurist bei KiM, sitzen auf einer grünen Couch

Unterstützung für Ihr Customer Service Center

Saisonale Spitzen oder personelle Engpässe im Call Center? Wir vermitteln qualifizierte Werkstudierende für den Inbound- und Outbound-Bereich für 16-40 Stunden pro Woche. So bleibt Ihr Service-Level auch bei hohem Anrufaufkommen stabil und Ihre Teams werden nachhaltig entlastet.

  • Stellen in 10 Tagen besetzt

    Besetzung in 5–10 Werktagen statt langwierige Ausschreibungs- und Auswahlprozesse

  • Kosteneffizientes Recruiting

    Transparente Preise statt teurer Anzeigen und unkontrollierbarer Streuverluste

  • Passende Unterstützung

    KI-gestütztes Matching kombiniert mit persönlicher Vorauswahl für eine schnelle Besetzung

Customer Support Agentin sitzt am Laptop mit Headset

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