Hoofd Talent Care, Training en Enablement Martin praat over de Toekomst van Werken

door

Future of Work

De toekomst van werk is wat wij ervan maken! Daarom praten we regelmatig met onze collega’s. We willen weten hoe hun dagelijkse werkleven eruit ziet, wat zij van de werkende wereld verwachten en hoe zij de werkwereld van morgen voorstellen. Misschien zal AI een grotere rol spelen? Als bonus krijgen we ook zeer persoonlijke inzichten in het dagelijks leven van onze collega’s. Lees alles over hen en hun visie op de toekomst van werk in deze waardevolle interviews!

Martin is Head of Talent Care, Training and Enablement. Hij is ervan overtuigd dat zijn vak erg mensgericht is en dat het cruciaal is dat echte mensen zorgen voor de behoeften van echte mensen. Maar technologie speelt ook een vitale rol in zijn functie. Wat houdt dat in en wat is zijn visie op de toekomst van werk?

Wat wilde je vroeger worden?

“Als jonge jongen was ik zwaar geïnspireerd door Chinese Kung Fu films. Ik werd geabsorbeerd door historische portretten van krijgskunstenaars, maar nog meer door de Chinese geneeskunde die in sommige van die films op heldhaftige wijze werd beoefend. Dus wilde ik altijd al een Martial arts / Geneeskunde geleerde worden. Een soort medisch kunstenaar die onrecht bestrijdt en mensen in nood helpt.”

 

Wat is er veranderd en wat is je huidige droombaan?

“Het volgen van iemands dromen leidt soms tot onverwachte kruispunten.. Ik ben geen medicijnen geleerde geworden, maar ik heb wel vechtsport geleerd. En ik help mensen in nood. Of het nu gaat om het persoonlijk en professioneel ontwikkelen van mijn teams bij Zenjob of het helpen van onze talenten om hun werkleven te verbeteren– ik kan mijn droom waarmaken die ik als jongen had. Daarom is dit voor mij de perfecte beschrijving van een droombaan.”

Teamwork

Denk jij dat robots of AI onze banen gaan overnemen?

Dat hangt ervan af hoe ver we in de toekomst durven te kijken. Ik ben ervan overtuigd dat automatisering en kunstmatige intelligentie nog belangrijkere partners zullen worden bij het vinden van oplossingen voor nog onbeantwoorde vragen en dat ze een efficiëntere ondersteuning zullen bieden bij het oplossen van processen die vatbaar zijn voor menselijke fouten. Maar het zal ons wel in staat stellen onze focus te verleggen en ons te concentreren op de dingen waar we goed in zijn.

 

Mens versus AI: welke aspecten van customer service/Talent Care kunnen volgens jou door technologie worden vervangen? Is de toekomst meer op de mens gericht dan we denken?

“Iedereen die bekend is met de Turing-test zou beweren dat het nu al mogelijk is om met een machine te communiceren zonder in de gaten te hebben dat het geen mens is. Als je ver genoeg in de toekomst durft te kijken, zou AI al je vragen kunnen beantwoorden via een hologram dat op je horloge of telefoon wordt geprojecteerd. Maar in het hier en nu, en ook de komende jaren, wordt de beste klantenservice gedreven door de menselijke maat die geen enkele AI kan imiteren.”

“De technologie van vandaag ondersteunt customer service al in grote mate om efficiënterte werken en maakt operationele schaalvergroting mogelijk zonder het personeel op hetzelfde niveau te moeten opschalen. Ook zijn we in staat om klanten na kantooruren te ondersteunen via AI-beheerde e-mail en chat-flows. Ik waardeer het enorm dat ik deze mogelijkheden heb om eenvoudige op te lossen problemen op te lossen, en de meer complexe verzoeken door mijn collega’s te laten oppakken.”

Customer Service AI

Wat betekent flexibel werken en de ‘future of work’ in het algemeen voor jou?

In evenwicht te zijn met een onophoudelijke stroom van nieuwsgierigheid om je dromen na te jagen.Werk en privéleven moeten als een geheel worden beschouwd in plaats van als twee afzonderlijke entiteiten. Je interesses, passie en je doelen op het werk moeten overeenkomen met de doelen die je jezelf in het leven hebt gesteld. Als we de mogelijkheden van vandaag de dag kijken en naar de mentaliteit van jonge talenten, is de future of work al begonnen.

Interessant, nietwaar? Misschien wil je ook Ayo’s standpunt over de ‘future of work’ lezen.

Zurück zur ÜbersichtToekomst van werk Blog
0 reacties